Bonjour Madame GHEMARD,

Nous avons bien pris connaissance de votre mail relatifs à la faculté de suspension des abonnements annuels pour une prise en compte à compter du 1^er mai 2020

Afin d’assouplir le processus de suspension des abonnements annuels TER pour le mois de mai, la date limite de suspension a été décalée de quelques jours. Les clients pourront donc suspendre leurs abonnements annuel, en ligne, jusqu’au 14 avril (avec effet de cette suspension au 1er mai). Nous ne pouvons pas décaler à une date ultérieure (que le 14 avril) la faculté de suspension, compte tenu des processus avec les établissements bancaires.

Cordialement

Sébastien HERVIER
Responsable Pôle Développement de la Mobilité

Adjoint à la Directrice Marketing et Relation Clients

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Message de la SNCF :

Bonjour,

SNCF étend les mesures commerciales exceptionnelles déjà en place depuis le début de la crise : l’ensemble des billets TER sont rendus flexibles sur la période.

BILLETS TER SECS :

-Titres papiers : le remboursement sans frais peut être effectué aux guichets en gare ou boutiques SNCF jusqu’à 60 jours après la date de levée du stade 3 (fin du confinement).

-Titres digitaux (achetés sur Appli SNCF*, sites TER*, Agences dont Oui. Sncf) :

Les demandes de remboursement sont à adresser via le site TER régional au Centre Relation Client TER. Les modifications et remboursement de ces titres pourront s’effectuer jusqu’à 60 jours après la date de levée du stade 3 (fin du confinement).

Ces mesures s’appliquent à tous les billets (format papier, ou e-billets) pour des voyages prévus entre le lundi 9 mars et le jeudi 30 avril 2020 inclus.

*Titres digitaux achetés sur l’Appli SNCF et sites TER pour les régions Grand Est, Centre val de Loire et Normandie : le titre est remboursable jusqu’à J-1 directement en ligne.

BILLETS TER EN CORRESPONDANCE :

-Pour les billets comprenant un parcours TER en correspondance avec un parcours TGV ou INTERCITÉS, la demande de remboursement est à effectuer sur les canaux après-vente habituels : guichets ou boutiques (lorsqu’ils ré ouvriront) mais aussi bornes libre-service, agence de voyage, site Oui. Sncf (via “Mes commandes” (https://www.oui.sncf/monvoyage/recherche).

Les mesures suivantes sont valables jusqu’à la veille de la date de fin de validité du billet. Elles s’appliquent à tous les billets TER (digitaux, titres papier) pour les voyages prévus entre le lundi 9 mars et le jeudi 30 avril 2020 inclus.

Pour les abonnements, à la demande des régions autorités organisatrices des transports, les prélèvements des abonnés annuels du mois d’avril sont suspendus dans toutes les régions.

TRANSPORTS GRATUITS POUR LES PERSONNELS SOIGNANTS :

L’ensemble des régions TER ont décidé de rendre les transports TER gratuits pour les personnels soignants (médecins, infirmier(e)s, aides-soignants (e)s, pharmaciens et employés de structures médico-sociale). Il leur faut pour cela présenter d’un justificatif professionnel et l’autorisation dérogatoire liée à leur mission, émise par leur employeur.

De plus la région Occitanie remboursera l’ensemble des trajets occasionnels domicile<>travail. Cette démarche est à effectuer à posteriori via une demande au Centre de Relation Client, en envoyant billet et le justificatif précité.

Prenez soin de vous et de vos proches .

Cordialement .

Christine Jalicot

Représentant Territorial TER

DDL Alpes

SNCF Voyageurs – TER AUVERGNE RHONE – ALPES