Si vous avez toutes les informations avec vous comme les informations complètes de votre banque, la part de la SNCF, votre adresse vous pourrez ainsi répondre à toutes les questions du formulaire papier en ligne puis recevrez alors un message électronique :
Centre de relation client SNCF TER AURA <noreply@sncf.fr>
Remboursement Abonnement SNCF TER Décembre 2019
Bonjour, nous avons bien reçu votre formulaire. Votre demande de remboursement est bien prise en compte.
En raison du nombre important de demandes, vous recevrez votre remboursement par virement bancaire sous 4 semaines. Toutes nos équipes sont mobilisées pour vous rembourser au plus vite. Dans l’attente, merci de ne pas effectuer de nouvelles demandes auprès du service clientèle.
L’équipe SNCF TER AUVERGNE-RHONE-ALPES
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ATTENTION !
La part de la SNCF n’est pas si important dans le combiné, elle est moins élevé. Il faut alors aller en gare de Lyon Part-Dieu guichet OURRA pour peut avoir l’information.
A la gare de Bourgoin, ils ont fait le prorata par rapport à ce qui avait été remboursé les fameux 20% sur le mois d’octobre. Ce qui fait un rapport de 20€ de différence par rapport au site donné en dessous.
Donc ne tenez pas compte du site SNCF mais allez directement en gare si il y a encore du personnel au guichet ou dans un centre OURRA !
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Bonjour,
Grace au retour de nos utilisateurs, nous sommes arrivé à dépanner certains d’entre vous:
Si tout va bien, vous n’avez que 2 informations à rentrer votre numéro de carte et la date de naissance :
Le format de date doit être sous la forme JJ/MM/AAAA, certaines personnes n’arrivaient pas à le voir. cette informations est devenu visible en passant par Google Chrome au lieu de Firefox disponible ici :
https://www.google.com/intl/fr_fr/chrome/
Si votre abonnement n’est pas reconnu alors vous êtes obligé de passer à l’onglet “Format papier”
Plusieurs informations vous seront demandé dont 16 questions à remplir obligatoirement. Il vous faudra vous armer de patience et avoir TOUTES les informations nécessaires sinon vous êtes condamné à ne rien recevoir !
La part de la SNCF: information que nous ne pouvons pas connaitre puisque le ticket d’abonnement ne comporte JAMAIS le détail du prix, mais cette information ne peut être trouvé sur le site de la SNCF :
https://www.ter.sncf.com/auvergne-rhone-alpes/offres/tarifs/ter-illico-mensuel#ancre
Partie Trajet en renseignant la gare de départ et la gare d’arrivée, le prix ne correspond pas du tout à la part SNCF !
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Bonjour,
A partir d’aujourd’hui la SNCF a mis en place une page dédiée pour se faire rembourser le mois de décembre 2019 :
https://www.ter.sncf.com/auvergne-rhone-alpes/offres/tarifs/greve-remboursement
Les abonnements annuelles n’ont aucun soucis c’est automatique et c’est même déjà fait !
Par contre pour les abonnements mensuels il va falloir s’armer de patience ! :
Pour les abonnements chargés sur carte Oùra
Votre ou vos abonnement(s) sont chargés sur Carte Oùra ?
- Rendez-vous sur le site Mon remboursement TER (onglet “carte billettique à puce”)
- Renseignez les 10 derniers chiffres de votre carte Oùra et votre date de naissance :
Si votre carte se compose de 8 chiffres, indiquez “00” suivi de vos numéro de carte. - Vous serez immédiatement reconnu.
- Complétez au besoin le formulaire et renseignez vos coordonnées bancaires : numéro d’IBAN et BIC de votre RIB.
- Validez votre demande. Vous recevrez un email de confirmation.
Pour ma part j’ai recommencé 2 fois en rentrant mon numéro de carte et ma date de naissance, j’obtiens un beau message d’erreur:
Nous n’avons pas trouvé votre abonnement. Nous vous invitons à effectuer votre demande en complétant le formulaire via l’onglet « format papier » de ce site.
Je comprends que beaucoup d’entre vous dépité on décidé de laisser tomber. Voila comment la SNCF se fait de l’argent sur le dos de ces abonnés !
Nous avons la double peine après la galère des grèves, nous subissons la galère du remboursement.
Pour la grève de décembre 1995 il suffisait d’aller au guichet de présenter son abonnement pour avoir directement la ristourne.
Eric
Bonjour à tous ceux qui ont essayé de remplir le formulaire en ligne. Une fois tout bien rempli et après une tentative de validation un message apparaît : l’abonné existe déjà ce qui rend cette dernière impossible . Que du bonheur !