Conformément aux règles édictées par le Gouvernement, le port du masque est obligatoire, à partir du 11 mai 2020, dans les transports en communs, les trains et les gares.

• Un affichage spécifique et la diffusion d’annonces sonores rappellent ces gestes-barrières partout en gare.
• Des bornes de distribution de gel hydroalcoolique sont installées dans près de 160 gares du territoire national, ce qui représentent 80% des voyageurs quotidiens. Ces bornes, dotées de capteurs, ne nécessitent aucun contact par le voyageur. Elles seront disposées au niveau de l’entrée principale de la gare et devant les espaces sanitaires des grandes gares.
• Des masques et du gel hydroalcoolique seront progressivement en vente à partir du 11 mai, dans les boutiques Relay et les machines Selecta.

Le nettoyage quotidien est renforcé avec de nouveaux gestes et produits :

• Dans la semaine précédent le 11 mai, toutes les gares ont bénéficié d’un nettoyage profond.
• La fréquence du nettoyage habituel est augmentée dans l’ensemble de nos gares. Ce nettoyage sera réalisé au moins 2 fois par jour dans les plus grandes gares.
• Un nettoyage et une désinfection régulière, avec un produit virucide aux normes sanitaires utilisé pour désinfecter les hôpitaux, est réalisé sur les éléments pouvant être touchés par les clients : rampes et mains courantes, boutons d’ascenseurs, portes d’embarquement, accoudoirs des assises, poubelles, bornes libre-service, composteurs/valideurs de billets,…
• Les sacs poubelle sont dorénavant vidés lorsqu’ils sont remplis à 75% afin d’assurer une bonne herméticité de la fermeture

L’ensemble des actions réalisées sont affichées dans le « menu propreté » à l’entrée des gares.

Dans nos gares, nous mettons en place un nouveau parcours voyageur afin de gérer au mieux les cheminements et la distanciation physique recommandée :

• Une nouvelle signalétique au sol définit le parcours de l’entrée de la gare jusqu’aux quais, à l’intérieur de la gare ainsi que dans les zones et les files d’attente.
• Un affichage pédagogique accompagne cette nouvelle signalétique au sol.
• Pour plus de sécurité, certains services d’agrément sont neutralisés, les pianos par exemple.

Les espaces d’attente clos et confinés sont fermés au public, à l’exception des espaces Assistance Voyageur Handicapé. Le wifi et les prises électriques dans ces espaces sont désactivés.

Dans les zones d’attente ouvertes, un siège sur deux est neutralisé afin de respecter la règle de distanciation physique.

Dans le contexte de crise sanitaire du COVID 19 et dans le cadre du protocole national de déconfinement édicté par les pouvoirs publics, nous sommes en mesure de vous annoncer la reprise progressive des services de réservation et de l’assistance en gare aux personnes en situation de handicap et à mobilité réduite.

Afin de vous protéger et de préserver nos agents, les modalités du service d’assistance aux personnes en situation de handicap et à mobilité réduite sont momentanément adaptées.  Ainsi :

• Le port du masque est obligatoire : attention, si vous n’êtes pas équipé d’un masque, le service vous sera refusé
• Le port du bagage est suspendu : merci de prévoir un bagage que vous pouvez transporter vous-même.

Nous vous recommandons de réserver votre assistance à l’avance afin d’avoir la garantie d’être pris en charge. Les clients se présentant en gare sans réservation d’assistance seront pris en charge dans la mesure du possible.

Plus d’informations

A partir du 11 mai, les toilettes tenues par du personnel et les cabines auto-nettoyantes automatiques seront rouvertes.

Les autres espaces de toilettes, n’ayant pas de personnel, ne pourront rouvrir immédiatement faute de conditions sanitaires suffisantes.

• Service Objets trouvés :

Les bureaux Objets trouvés dans les gares rouvrent progressivement à partir du 11 mai 2020 avec des procédures adaptées pour remettre et manipuler les objets . Pendant cette période, nous recommandons la déclaration de perte et le suivi du dossier par internet.

• Service Consignes :

Les services Consignes dans les gares rouvrent progressivement à partir du 11 mai 2020.

Pour connaître les services ouverts dans votre gare, cliquez ici

Afin de lutter contre la propagation du virus, nous neutralisons temporairement certains services comme les pianos, les distributeurs d’histoires courtes, les bornes de satisfaction client, ainsi que les mobiliers d’information interactifs et tout autre service non essentiel nécessitant une manipulation.